Notre service client est disponible par e-mail ([email protected]) ou via Messenger et WhatsApp. Notre support client est disponible en semaine de 9 h à 16 h. Un support client en personne n'est pas possible ! Nos collègues s'efforcent de répondre à tous les messages reçus dans l'ordre d'arrivée. Merci pour ta patience, chaque message sera traité dans quelques jours.

Malheureusement, nous n'avons pas de magasin physique. Tu peux faire tes achats exclusivement en ligne chez nous, il n'est donc pas possible de voir, acheter ou échanger les produits en personne.

Le traitement des commandes prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. La date exacte de livraison te sera communiquée la veille de la livraison par e-mail et/ou téléphone.

Tu as la possibilité de modifier ou d'annuler ta commande jusqu'à la fin de la journée avant son expédition. Tu peux le faire par e-mail en répondant à la confirmation de commande, ou par téléphone. Assure-toi que l'objet de l'e-mail indique bien ton intention ! Dès que ton colis est expédié, tu recevras une notification par e-mail. Pour les colis déjà expédiés, seule l'option de rétractation reste possible.

Tu dois entrer le code de réduction sur la page du panier dans le champ « Code promo » sous les produits sélectionnés, exactement comme il est indiqué dans la description de la promotion (attention aux majuscules et minuscules). Ensuite, clique sur le bouton « Appliquer le code » pour activer le code. La remise sera automatiquement déduite du montant total du panier. Les conditions d'utilisation du code de réduction dépendent des règles spécifiques attachées au code. Avant de finaliser ta commande, vérifie la validité du code pour le produit ou la catégorie de produit concerné ainsi que la durée de validité du code ! Si l'application du code de réduction échoue, contacte notre service client et indique le nom du produit et le code de réduction pour que nous puissions vérifier le problème. Note que la facturation se fait automatiquement. Nous ne pouvons PAS prendre en compte les codes de réduction indiqués dans le champ de commentaire de la commande !

Le livreur peut livrer le colis à tout moment entre 8 h et 18 h le jour de la livraison. Le matin de la livraison, tu recevras un SMS avec un créneau horaire de 3 heures durant lequel tu peux attendre le livreur.

Dans la plupart des cas, le livreur n'appelle pas. Cependant, le matin de la livraison, tu recevras un SMS avec un créneau horaire de 3 heures pendant lequel le livreur est attendu. Les informations de contact du livreur sont également incluses dans le message, te permettant de le contacter par téléphone pour toute question concernant la livraison.

Bien sûr, une autre personne peut recevoir le colis en ton nom si tu n'es pas disponible. Aucune procuration n'est nécessaire. Assure-toi simplement que quelqu'un sera disponible à l'adresse indiquée pendant la plage horaire de livraison annoncée !

Pour chaque commande, une facture électronique est émise et envoyée à l'adresse e-mail indiquée dans la commande. Si tu as entré par erreur une mauvaise adresse e-mail ou supprimé la facture, contacte notre service client pour qu'on te renvoie la facture.

L'acheteur est responsable de l'exactitude des informations de facturation, et une modification de la facture après émission n'est pas possible ! Vérifie donc attentivement les informations de facturation et d'expédition avant de finaliser ta commande.

Si tu as acheté chez nous en tant que particulier, nous offrons bien sûr une garantie de deux ans sur tous les produits. Cela signifie que nous sommes responsables des défauts dus à des erreurs existantes au moment de l'achat. Un produit est défectueux s'il ne répond pas aux normes de qualité en vigueur au moment de son lancement ou s'il ne possède pas les caractéristiques spécifiées dans la description du produit. Pour les biens de consommation durables à partir de 30 €, nous offrons les durées de garantie suivantes :

• Pour un prix de vente entre 30 € et 600 € : garantie de deux ans.
• Pour un prix de vente supérieur à 600 € : garantie de trois ans.

Pour la plupart des produits que nous proposons, nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours. Tu peux obtenir plus d’informations auprès de notre service client à l’adresse ([email protected]).

En principe, oui, avec quelques exceptions spécifiques. Conformément à la loi, tu as le droit de te rétracter pour les commandes en ligne et par téléphone en tant que particulier. Selon la directive européenne 2011/83 et le décret gouvernemental hongrois 45/2014 (II.26.), tu as le droit de te rétracter dans les 14 jours suivant la réception des produits commandés sans donner de raison et de retourner les marchandises. Pour les clients professionnels, des règles différentes s'appliquent. Tu dois nous informer de ta rétractation par écrit (par courrier ou par e-mail) dans les 14 jours. Ensuite, tu as 14 jours pour renvoyer le produit. Le prix d'achat te sera remboursé ; n'oublie pas de nous fournir tes coordonnées bancaires ! Les délais sont comptés en jours calendaires. Les exceptions sont détaillées dans la section « Dans quels cas n'ai-je pas le droit de me rétracter ? ».

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Pour les produits fabriqués sur demande ou clairement personnalisés aux besoins spécifiques du consommateur.
• Pour les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés après ouverture.
• Pour les produits qui, après livraison, sont devenus indissociablement mélangés à d'autres articles.
• Pour les services effectués à la demande expresse du consommateur.
• Pour les enregistrements audio ou vidéo scellés ainsi que les logiciels informatiques dont le sceau a été retiré après livraison.
• Pour le contenu numérique non fourni sur un support physique, si le vendeur a commencé la prestation avec le consentement explicite du consommateur.

Ces informations ne sont pas exhaustives. Pour plus de détails, consulte nos Conditions Générales de Vente (CGV).

Après réception du colis, tu peux utiliser notre service de garantie de livraison pour demander un échange du produit défectueux. Plus d’informations sont disponibles ici : https://velizo.fr/documents/service-de-garantie-avec-livraison-par-coursier/

Tu dois renvoyer le produit avec la facture qui prouve l'achat. Si le produit est effectivement défectueux, nous nous efforcerons de le remplacer dans les plus brefs délais. Si l'article en question n'est plus disponible, nous te rembourserons le prix d'achat après confirmation de la réclamation. N'oublie pas d'ajouter une lettre au colis, décrivant le problème et en incluant tes coordonnées bancaires.

Notre service client est à ta disposition si tu as une réclamation ou un commentaire ([email protected]). Nous traitons toutes les remarques avec la plus haute priorité et les examinons au besoin. Nous apprécions ton retour d'expérience sur nos services, produits ou service client.